serum slider banner

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.

Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau được mô tả rõ ở mỗi sản phẩm

  1. Điều kiện bảo hành

Áp dụng cho danh mục Sản phẩm máy móc, điện tử.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí từ Genie nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
  • Tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm được mua hàng trực tiếp từ Website/App Genie/Fanpage Genie

Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn GENIE sẽ hỗ trợ kiểm tra khi sản phẩm gửi về kho hàng của Genie và phản hồi với khách hàng về tình trạng của sản phẩm.

  1. Thời gian bảo hành:

Khi quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành về Genie, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi nhận được sản phẩm.

Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến từ 15 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc Genie nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế, sữa chửa của Hãng và Genie sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ nhà sản xuất.

  1. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
  • Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 2.
  • Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Trường hợp phát sinh phí bảo hành, thời gian bảo hành từ 15 – 45 ngày kể từ thời điểm KH xác nhận tính phí bảo hành.